Contacts et service client Vantage
Chez Vantage, nous comprenons l’importance d’un service client de qualité. Notre réseau mondial d’experts en service client, issus de différentes régions, assure un support premium multilingue 24/7 en plus de 20 langues.
Vous pouvez nous contacter par l’un des moyens suivants :
- Téléphone : +1 (345) 7691640
- E-mail : [email protected]
- Chat en ligne sur le site et dans l’application
- Formulaire de contact
- Réseaux sociaux (liste ci-dessous)
Horaires du service client
Le service client de Vantage est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, sans interruption. Cela permet de traiter toutes les questions et demandes des clients dans les plus brefs délais, quel que soit leur emplacement et leur fuseau horaire.
Moyens de contact
Nos opérateurs hautement qualifiés sont prêts à vous aider rapidement par tous les moyens pratiques :
- Téléphone
- Chat en ligne
- Formulaire de contact sur le site
- Réseaux sociaux
Support téléphonique
Vous pouvez appeler notre centre de contact via la ligne directe au +1 (345) 7691640. Des opérateurs expérimentés répondront à toutes vos questions concernant votre compte de trading, les plateformes, les dépôts/retraits et d’autres aspects du travail avec Vantage.
Lors de votre appel, vous devrez fournir votre numéro de compte ou le nom sous lequel votre compte est enregistré.
Support par e-mail
Envoyez votre demande à l’adresse officielle [email protected]. En fonction de la complexité de la question, nous fournirons une réponse détaillée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Chat en ligne
Le chat en ligne est l’un des moyens les plus rapides d’obtenir de l’aide. Il est accessible de n’importe où sur le site de Vantage ou dans l’application mobile – il suffit de cliquer sur l’icône de chat.
Dans la fenêtre de chat, décrivez votre question aussi précisément que possible, en indiquant le numéro de compte si nécessaire. Notre opérateur se joindra à la conversation et vous fournira l’aide nécessaire.
Formulaire de contact
Si vous préférez laisser une demande par écrit, utilisez le formulaire de contact disponible sur le site de Vantage :
1. Accédez à la section “Contacts”
2. Remplissez le formulaire en indiquant :
- Votre prénom et nom
- Adresse e-mail de contact
- Numéro de compte (si applicable)
- Type de question dans le menu déroulant
- Description détaillée du problème
- Joignez des fichiers si nécessaire
3. Envoyez le formulaire
Notre équipe vous contactera dès que possible.
Support via les réseaux sociaux
Vous pouvez également poser une question ou laisser un commentaire sur les comptes officiels de Vantage dans les réseaux sociaux suivants :
- Facebook : @VantageGlobal
- Twitter : @VantageNews
- Instagram : @vantage_fx
- YouTube : VantageFX
- Telegram : @VantageFXSignals
- LinkedIn : Vantage International Group Limited
Canaux de service
- Questions générales sur l’entreprise et les services
- Ouverture de compte de trading
- Dépôts et retraits
- Utilisation des plateformes de trading et de leurs fonctionnalités
- Programmes de partenariat pour IB et Affiliates
- Calcul des commissions, spreads et swaps
- Soumission de plaintes et de commentaires
- Vérification des documents
- Paramètres et sécurité du compte
| Type de demande | Canal recommandé |
| Demande urgente | Téléphone, chat en ligne |
| Questions générales | E-mail, chat en ligne |
| Ouverture de compte | E-mail, formulaire |
| Dépôt/Retrait | E-mail, téléphone |
| Plateformes de trading | Chat en ligne, e-mail |
| Programmes de partenariat | |
| Plaintes et commentaires | E-mail, formulaire |
Problèmes courants
Basé sur les avis des clients, examinons les problèmes les plus fréquemment rencontrés et leurs solutions.
- Problème : Longue attente dans le chat de support
Solution : Les opérateurs de chat en ligne s’efforcent de répondre aussi rapidement que possible. Cependant, en période de forte demande, il peut y avoir des retards allant jusqu’à 10-15 minutes. Pour une réponse plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone.
- Problème : Difficultés avec la vérification des documents
Solution : “Pour des raisons de sécurité et conformément à la politique AML/KYC, nous exigeons la vérification de tous les nouveaux comptes. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre service client – nous fournirons des instructions détaillées et vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais. Habituellement, le processus ne prend pas plus de 1 à 2 jours ouvrables.”
- Problème : Retards lors du retrait des fonds
Réponse du support : “Après que la demande de retrait ait été traitée par Vantage (généralement 1-2 jours), les délais ultérieurs dépendent de la méthode de retrait choisie et des processus internes de votre banque/système de paiement. La période estimée est de 2 à 5 jours ouvrables pour les virements bancaires et jusqu’à 1 jour pour les portefeuilles électroniques. Pour accélérer le processus et identifier les causes possibles de retard, nous vous recommandons de nous contacter.”
Avis des utilisateurs
| Reviewer | Pays | Note | Date | Points Clés |
| David Beven | GB | 5/5 | 6 juin 2024 | Support client fiable, meilleur service reçu |
| hear that | FR | 5/5 | 13 juin 2024 | Retraits rapides, bonne expérience globale |
| Martin | GB | 5/5 | 9 août 2024 | Support client rapide et utile |
| Cathy H | PL | 5/5 | 6 août 2024 | Retraits rapides, dépôts rapides, support efficace |
FAQ
Nous avons plusieurs canaux de communication :
- Ligne directe : +1 (345) 7691640
- E-mail : [email protected]
- Chat en ligne sur le site et dans l’application
- Formulaire de contact sur le site
- Comptes officiels sur les réseaux sociaux
- Vous pouvez choisir le moyen qui vous convient le mieux.
Oui, Vantage fournit un support 24/7/365. Quel que soit le moment ou le jour de la semaine, votre demande sera traitée rapidement par nos opérateurs de garde.
Pour des retraits les plus rapides, nous recommandons d’utiliser des portefeuilles électroniques et des cryptomonnaies plutôt que des virements bancaires. Contactez également notre service client pour identifier les causes de retard et obtenir de l’aide.
Nos opérateurs de support parlent plus de 20 langues, y compris l’anglais, l’espagnol, le chinois, l’arabe, le russe, le français, et bien d’autres. Veuillez indiquer votre langue préférée lors de votre contact avec le service client.
